O que é o sinal?
Ao fazer a reserva, é paga a quantia de 40€ a título de sinal. O restante é pago no local.
Reservei para 2 pessoas. O sinal é o preço total?
Sim. Para uma equipa de 2 pessoas, o sinal de 40€ corresponde ao valor total da sessão, por isso não há mais nada a pagar no local. As regras de remarcação e cancelamento são as mesmas: com 48 horas ou mais de antecedência pode remarcar e o valor transita para a nova data; com menos de 48 horas, ou não comparecendo, o valor não é devolvido.
Porque é que é preciso pagar sinal?
A reserva bloqueia uma sala e um horário só para si, e implica ter um elemento da nossa equipa disponível nesse período. Quando alguém não comparece, esse horário não pode ser aproveitado por outro grupo. O sinal cobre parte desse custo.
Posso remarcar?
Sim. Com 48 horas ou mais de antecedência pode remarcar para outra data, sujeito a disponibilidade. O sinal transita para a nova reserva.
E se cancelar em cima da hora ou não aparecer?
Com menos de 48 horas de antecedência, ou não comparecendo, o sinal de 40€ não é devolvido. Se tiver pago o valor total da atividade, a diferença é-lhe devolvida por emissão de voucher.
E se me atrasar?
Até 10 minutos, entra na mesma, mas o tempo de jogo é reduzido em proporção. Acima de 20 minutos podemos ter de recusar a entrada, porque o atraso afeta as reservas seguintes; nesse caso aplica-se a regra da não comparência.
Como funcionam os vouchers?
São válidos por 12 meses a contar da emissão, podem ser oferecidos a outra pessoa e não são convertíveis em dinheiro.
Reservas para grupos, eventos e festas
Nestes casos o sinal e o prazo de cancelamento são diferentes, por envolverem maior preparação. As condições aplicáveis são indicadas no momento da reserva.
Isto é legal?
Sim. Este valor é um sinal, figura prevista nos artigos 440.º e 442.º do Código Civil. A lei permite ao prestador do serviço ficar com o sinal quando a atividade não se realiza por causa imputável ao cliente.
Comprei online. Não tenho 14 dias para desistir?
Nas compras online existe habitualmente um prazo de 14 dias para desistir sem justificação. Esse direito não se aplica a atividades de lazer reservadas para uma data e hora específicas — é o que prevê o artigo 17.º, n.º 1, alínea l) do Decreto-Lei n.º 24/2014. Como a sua reserva fica marcada para um dia e uma hora, aplicam-se as condições de cancelamento acima.